Gestão de clientes
Gestão de clientes que mostra quem está voltando e quem está se afastando
Consulte o histórico de atendimentos de cada cliente, veja quanto ele já gastou e com quem costuma ser atendido, e saiba quem deixou de frequentar seu negócio antes que vire um cliente perdido.
- Sem fidelidade
- Cancele quando quiser
- Sem limite de agendamentos
A ficha do cliente
Tudo o que importa sobre cada cliente, numa tela
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Histórico completo
Todos os agendamentos, com totais de concluídos, cancelados e faltas.
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Quanto ele representa
Receita realizada, serviço mais frequente e profissional com quem mais é atendido.
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Próxima reserva e última visita
Saiba se ele já tem horário marcado e quando veio pela última vez.
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Etiquetas, preferências e observações
Informações de atendimento visíveis só para a equipe, com histórico de cada alteração.
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Bloqueio
Um cliente bloqueado não consegue criar novos agendamentos no seu estabelecimento.
Quem precisa de atenção
Encontre o cliente certo sem rolar a lista inteira
Filtre e ordene a lista de clientes pelo que você precisa resolver agora.
- Com reserva futura
- Já faltou
- Sem retorno agendado
- Em risco
- Para recuperar
Ordene por
- Maior prioridade
- Maior valor em risco
A busca encontra o cliente pelo nome ou pelo telefone.
Retorno
Cada cliente comparado com o próprio ritmo
A Horanza calcula o intervalo habitual entre as visitas concluídas de cada cliente e mostra quando alguém passou do ponto. Com poucas visitas, usa o ritmo médio do estabelecimento.
Guia: como recuperar clientes inativos- Situação: no ritmo, está na hora, em risco ou provavelmente perdido
- Chance de retorno de 0 a 100, com o nível de confiança da estimativa
- Valor anual potencial de cada relacionamento
- Quem já tem horário marcado fica de fora
Relacionamento
Do diagnóstico à ação
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Chame no WhatsApp
Na tela Hoje, a lista de clientes para recuperar tem um atalho que abre a conversa no WhatsApp.
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Campanhas de retorno
Envie um convite por e-mail e notificação push para um grupo, respeitando descadastro e intervalo mínimo de 30 dias, e acompanhe cliques, reservas e receita recuperada.
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Programa de fidelidade
Dê um desconto a cada tantos agendamentos concluídos e deixe o cliente acompanhar o próprio progresso.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre gestão de clientes
O que é gestão de clientes em um negócio com agendamento?
É acompanhar quem são seus clientes, com que frequência voltam, quanto representam e quem está se afastando, para agir antes de perdê-los. Na Horanza, isso vem do próprio histórico de agendamentos, sem planilha à parte.
Como a ficha do cliente é preenchida?
Automaticamente, a cada agendamento, seja pelo perfil público ou registrado pela equipe. Etiquetas, preferências e observações você completa quando quiser.
Quem consegue ver as informações dos clientes?
Só a equipe do estabelecimento, conforme a função de cada pessoa. Observações e preferências nunca aparecem para o cliente, e cada alteração fica registrada no histórico.
Como saber quais clientes deixaram de voltar?
Use os filtros “Em risco” e “Para recuperar”, ou a tela Hoje, que lista primeiro os mais importantes. A situação de cada cliente é calculada pelo ritmo dele, não por uma regra fixa de dias.
Posso exportar a lista de clientes?
Ainda não. A exportação disponível hoje é a do financeiro.
Posso cancelar a assinatura?
Sim, a qualquer momento pelo painel. O acesso continua até o fim do período já pago.
Saiba quais clientes estão voltando e quem precisa de atenção
Crie sua agenda, registre os atendimentos e deixe a Horanza montar a ficha de cada cliente.
Sem fidelidade · Cancele quando quiser